Den sprachlichen Einsatzbereich konkret beschreiben

«Die KI kann alle Sprachen» ist für eine Projektabnahme zu ungenau. Halten Sie fest, welche Sprache die Nutzer eingeben, in welcher Sprache die Quellen vorliegen und welche Sprache die Antwort haben soll. Diese drei Ebenen müssen nicht identisch sein.

Ein Mitarbeiter könnte auf Deutsch nach einer französischen Produktunterlage fragen und eine italienische Zusammenfassung für eine Kollegin benötigen. Ein anderer Fall enthält gemischte Notizen in derselben Nachricht. Beide Aufgaben sind anspruchsvoller als die Übersetzung eines einzelnen vorbereiteten Satzes.

Klären Sie ausserdem, ob Schweizer Hochdeutsch genügt oder ob gesprochene beziehungsweise geschriebene Dialekte tatsächlich zum Umfang gehören. Eine allgemeine Unterstützung für Deutsch beweist nicht automatisch zuverlässige Verarbeitung jeder schweizerdeutschen Formulierung. Dialektfälle benötigen eigene vereinbarte Tests.

Sprachkennzeichnung und fachliche Qualität trennen

Die W3C-Erläuterung zu Sprachkennzeichen beschreibt, wie Sprache und gegebenenfalls regionale Varianten eindeutig bezeichnet werden können. Solche Kennzeichnungen helfen bei der Zuordnung von Inhalten. Sie bewerten jedoch nicht die Richtigkeit einer Übersetzung oder einer KI-Antwort.

Für Ihr Projekt sollte die Agentur zeigen, wie die gewünschte Antwortsprache ermittelt wird und was bei einem Sprachwechsel passiert. Dabei dürfen Fachinformationen nicht aus Versehen verändert werden. Eine Betragsangabe bleibt derselbe Betrag, auch wenn Darstellung und Begleittext wechseln.

Erstellen Sie deshalb einen kleinen gemeinsamen Begriffsvorrat für besonders wichtige Produkte, Rollen und Prozesszustände. Darin steht nicht nur die bevorzugte Übersetzung, sondern auch, welche Begriffe unverändert bleiben sollen. Produktkennungen dürfen beispielsweise nicht kreativ übersetzt werden.

Dieselbe Geschäftsfrage in mehreren Varianten

Unser Vorschlag ist, fachlich vergleichbare Fallgruppen in Deutsch, Französisch und Italienisch anzulegen. Verwenden Sie nicht ausschliesslich automatische Übersetzungen desselben Tests. Natürliche Formulierungen aus dem jeweiligen Arbeitskontext können andere Unklarheiten sichtbar machen.

Die Microsoft-Empfehlungen zur Prüfung von KI-Anwendungen stellen Anwendungsfälle und Risiken über den Lebenszyklus in den Mittelpunkt. Für ein mehrsprachiges Schweizer Team lässt sich daraus ableiten, dass die tatsächlich verwendeten Sprachen Teil dieses Prüfrahmens sein sollten.

Fachpersonen mit ausreichender Sprachkompetenz beurteilen die Ergebnisse. Eine Rückübersetzung kann Hinweise liefern, ersetzt diese Prüfung aber nicht. Zwei automatische Übersetzungen können denselben Bedeutungsfehler verdecken oder erst eine neue Abweichung erzeugen.

Eine fiktive Abnahmematrix

Ein Unternehmen möchte interne Anfragen zu Retouren unterstützen. Im künstlichen Testbestand gelten eine klar definierte Frist und eine Ausnahme für beschädigte Ware. Die Inhalte sind frei erfunden und stellen keine tatsächlichen Geschäftsbedingungen dar.

Die Testmatrix enthält in jeder benötigten Sprache folgende Fälle:

• Eine normale Anfrage mit allen erforderlichen Angaben erhält dieselbe fachliche Einordnung.

• Eine fehlende Bestellkennung führt zu einer gezielten Rückfrage.

• Eine Ausnahme wird korrekt von der allgemeinen Frist unterschieden.

• Eine Frage ohne passende Quelle erzeugt keine erfundene Zusage.

• Ein Sprachwechsel im Gespräch verändert weder Auftrag noch Kundenzuordnung.

• Ein geschütztes Dokument bleibt unabhängig von der verwendeten Sprache gesperrt.

Für jeden Fall werden Inhalt, Quellenbezug, relevante Zahlen und gewünschter nächster Schritt bewertet. Stil und Höflichkeit erhalten eine eigene Bewertung, damit eine elegante Formulierung keinen fachlichen Fehler überdeckt.

Zahlen, Termine und Abkürzungen gesondert prüfen

Mehrsprachige Abläufe enthalten häufig regional unterschiedlich geschriebene Daten oder Beträge. Legen Sie das erwartete Ausgabeformat fest und verwenden Sie bewusst mehrdeutige Testeingaben. Wenn ein Datum unklar ist, sollte die Anwendung nachfragen oder die Unklarheit sichtbar machen.

Prüfen Sie auch Abkürzungen aus Ihrem Unternehmen. Dieselben Buchstaben können in verschiedenen Sprachen unterschiedliche Bedeutungen haben. Ein freigegebenes Glossar hilft bei der Ausrichtung, garantiert aber allein noch keine richtige Interpretation im jeweiligen Satz.

Bei Dokumentensuche ist zusätzlich relevant, ob die passende Quelle über Sprachgrenzen hinweg gefunden wird. Eine richtige deutsche Antwort aus einer deutschen Quelle belegt noch nicht, dass dieselbe Information in französischen Unterlagen zuverlässig auffindbar wäre.

Ergebnisse je Sprache ausweisen

Verlangen Sie getrennte Resultate, einschliesslich Anzahl und Art der Fehler. Ein gemeinsamer Durchschnitt kann schwächere Ergebnisse einer seltener verwendeten Sprache verdecken. Ob diese Schwäche die Freigabe verhindert, hängt vom vorgesehenen Einsatz und den Folgen eines Fehlers ab.

Erweitern Sie den Prüfsatz nach echten, freigegebenen Rückmeldungen aus dem Team. Damit wird Mehrsprachigkeit zu einem gepflegten Qualitätsmerkmal und bleibt keine einmalige Demonstration. Dokumentieren Sie auch Sprachen oder Dialekte, die bewusst noch nicht abgedeckt sind.

Unser Leitfaden zur Bewertung von RAG-Antworten ergänzt diese sprachliche Sicht um allgemeine Qualitätskriterien. einclick als KI-Agentur in der Schweiz kann die benötigten Sprachkombinationen mit Ihnen in einen konkreten Abnahmeplan übersetzen.